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　　選段：客戶方的業(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

　　石家莊市裕華區(qū)鴻洋偉業(yè)配貨服務(wù)部是一家具有獨(dú)立法人資格的從事普通貨物運(yùn)輸,商品車專業(yè)運(yùn)輸,同時承運(yùn)各種超長,超寬,超高及大噸位貨物運(yùn)輸?shù)拇笮臀锪鞴尽?下面我們就為您簡單介紹一下日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：

　　1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回；艙位無法保障；運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

　　2.供方操作失誤。運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞；送（提）貨時不能按客戶要求操作；承運(yùn)工具未按預(yù)定時間起飛（航）等。

　　3.銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別；與承諾的服務(wù)不符；對貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。

　　4.代理操作失誤。對收貨方的服務(wù)達(dá)不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。

　　5.客戶自身失誤：客戶方的業(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

　　6.不可抗力因素。天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

　　以上情況都會導(dǎo)致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結(jié)果，會使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。

　　石家莊市裕華區(qū)鴻洋偉業(yè)配貨服務(wù)部有十多臺專業(yè)箱式貨車，二十多臺配送專用貨的及先進(jìn)的專用裝卸設(shè)備，可調(diào)度各類專業(yè)箱式、高欄、平板等貨車數(shù)千臺。完善、成熟的密集型物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各大城市，并與全國各大鐵路、港口、航空公司等建立了穩(wěn)固的長期合作關(guān)系。本公司全體員工時刻以方便客戶為最大的服務(wù)宗旨熱情服務(wù)于每位客戶，您的滿意是我們最大的追求。